プレハブ建築協会は3月29日、調査開始から28回目となる2021年度「信頼される住まいづくり」アンケート調査結果をまとめ発表した。同協会に加盟する住宅メーカー9社でマイホームを新築し、2020年に入居した1,200名が対象で、有効回答は636名(回答率53.0％)だった。

　結果によると、メーカー選定の理由は、「安心できる会社だった」「品質・性能が優れていた」「営業担当者の説明に納得できた」など。

　住宅に対しての満足度は前回（98％）より、やや低下しているものの、「とても満足」＋「満足」＋「まあ満足」の合計は95％と高い評価を維持している。

　営業担当者に対する総合評価は、「とても満足」＋「満足」＋「まあ満足」の合計は95％と高い評価を維持している。

　営業担当者への期待では、「迅速な対応」「報告・連絡・相談を密にしてくれる」「分かりやすく説明してくれる」といった回答が多かった。

　役に立ったアドバイスとしては「商品の特徴」が68％と最も多く、次いで「間取り等のプラン内容」が54％、「資金やローン」が53％と多くなっている。

　営業担当者に期待することは、「迅速に対応してくれる」が59％ともっとも多い。

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　調査結果から、住宅メーカーや営業担当への評価がたかいことが分かる。記者は、この種のアンケートで重視するのは回答率だ。今回は53％に上っているので極めて高い回収率だと思う。

　しかし、考えてみれば、顧客としては「信頼できる」「安心できる」住宅ローカーであり、営業担当も「期待に応えてくれる」と考え発注するのだから、結果が「満足できる」となるのは当然だ。

　それよりも、回答しなかった残りの47％の顧客はどうして回答しなかったのか、その理由が気になる。質問に答えるのが面倒だったというのが大半を占めるのだろうが、回答することのメリットを感じていない人も相当数にのぼることが予想できる。

　質問項目に「不満だった点」「改善すべき点」などを加えたら、また違った結果になるのではないか。

　さらにまた、ハウスメーカー9社を選ばなかった（潜在的な）顧客の声も聞きたいものだ。むしろこちらが大事か。